Conditions generales
1. À propos d'Epic Seafood
Les présentes Conditions Générales régissent votre utilisation de epic.be ainsi que toute relation commerciale que vous nouez avec Hottlet NV, exerçant sous le nom commercial Epic Seafood, enregistrée en Belgique sous le numéro d'entreprise BE0403.656.986 (ci-après dénommée « Epic », « nous » ou « notre »).
Siège social : Kontich, Belgique
E-mail : [email protected]
Téléphone : +32 3 451 31 31
2. Application
Les présentes conditions s'appliquent à toute utilisation de notre site web ainsi qu'à tous les accords commerciaux conclus entre Epic et ses clients. En accédant à epic.be ou en passant commande auprès de nous, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions.
Ces conditions priment sur toute condition générale d'achat de l'acheteur, sauf accord écrit explicite contraire d'un représentant dûment habilité d'Epic.
3. Produits et commandes
Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Nous nous réservons le droit de modifier notre gamme de produits à tout moment sans préavis. Les descriptions, spécifications et images des produits sont fournies à titre informatif et peuvent légèrement différer des produits effectivement livrés.
Les commandes passées auprès d'Epic sont fermes après confirmation écrite de notre part. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande à notre seule discrétion, par exemple en cas d'erreurs de prix, d'indisponibilité de stock ou de doutes quant à la solvabilité de l'acheteur.
4. Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en euros et s'entendent hors TVA et taxes applicables, sauf mention contraire. Les taxes et droits sont ajoutés au moment de la facturation. Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix sans préavis, sauf pour les commandes déjà confirmées par écrit.
Le délai de paiement est de 30 jours à compter de la date de facturation, sauf accord écrit contraire par compte client. Les factures non réglées à l'échéance porteront de plein droit et sans mise en demeure des intérêts au taux d'intérêt commercial légal belge (tel que défini dans la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement), majorés d'une indemnité administrative forfaitaire.
5. Livraison
Les dates de livraison communiquées par Epic sont purement indicatives et ne constituent pas une obligation contractuelle. Nous mettons tout en œuvre pour livrer dans le délai convenu. Epic ne saurait être tenue responsable des retards causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les intempéries, les grèves de transport ou les perturbations de la chaîne d'approvisionnement (force majeure).
Le risque de perte ou de dommage est transféré à l'acheteur dès la livraison au point de livraison convenu. L'acheteur doit inspecter les marchandises à la réception. Toute réclamation relative à un dommage visible ou à un écart de quantité doit être consignée sur le bon de livraison au moment de la livraison et signalée à Epic par écrit dans les 24 heures.
6. Chaîne du froid et sécurité alimentaire
Nos produits de la mer surgelés sont transportés dans des conditions de température strictement contrôlées, conformément à la réglementation européenne applicable en matière de sécurité alimentaire (CE 853/2004, CE 852/2004). Dès réception, l'acheteur assume l'entière responsabilité du maintien de la chaîne du froid, du stockage des produits à la température indiquée sur l'emballage et du respect de toutes les réglementations applicables en matière de sécurité alimentaire concernant le stockage, la manipulation et la revente.
Epic certifie que tous les produits quittant son centre de distribution de Kontich satisfont aux normes de température et de qualité requises, documentées dans nos procédures HACCP.
7. Réclamations et retours
Toute réclamation relative à la qualité, à la quantité ou à l'état des produits doit être soumise à Epic par écrit dans les 48 heures suivant la livraison, accompagnée de pièces justificatives telles que photographies, numéros de lot et relevés de température le cas échéant. Nous examinons toutes les réclamations et y répondons dans un délai de 5 jours ouvrables.
Les retours ne sont acceptés qu'avec l'accord écrit préalable d'Epic. Les retours non autorisés ne seront pas traités. Les retours approuvés doivent être transportés dans des conditions de température appropriées, aux frais de l'acheteur, sauf si le retour résulte d'une erreur imputable à Epic.
8. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de epic.be, y compris mais sans s'y limiter les textes, images, logos, vidéos, photographies de produits et la conception du site web, constitue la propriété intellectuelle de Hottlet NV ou de ses concédants de licence et est protégé par le droit d'auteur belge et international. Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation du contenu sans l'accord écrit préalable d'Epic est strictement interdite.
9. Limitation de responsabilité
La responsabilité totale d'Epic découlant d'une transaction commerciale ou liée à celle-ci est limitée à la valeur nette facturée des produits directement concernés. Nous ne saurions être tenus responsables de tout dommage indirect, consécutif, accessoire, spécial ou punitif, y compris mais sans s'y limiter la perte de bénéfices, la perte d'activité ou la perte de données, quelle qu'en soit l'origine.
Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, ou pour toute autre responsabilité ne pouvant être exclue en vertu du droit belge.
10. Confidentialité
La collecte et l'utilisation de données à caractère personnel dans le cadre de votre utilisation de epic.be ou de votre relation commerciale avec Epic sont régies par notre Politique de confidentialité. En traitant avec nous, vous confirmez avoir lu et compris cette politique.
11. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales sont régies exclusivement par le droit belge. Tout litige découlant des présentes conditions ou de tout accord commercial conclu avec Epic, ou s'y rapportant, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de l'arrondissement judiciaire d'Anvers, sauf disposition légale impérative contraire.
12. Modifications
Epic se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions Générales à tout moment. La version publiée sur cette page au moment de votre visite ou de votre commande s'applique. Les modifications importantes sont communiquées aux clients enregistrés par e-mail dans la mesure du possible.
Dernière mise à jour : avril 2026